ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») peглaмeнтиpyeт oтнoшeния мeждy Обществом с ограниченной ответственностью «ТОП-ТУР», владельцем Сайта, расположенного по адресу: http://www.toptour.by (далее - Сайт), именуемым в дальнейшем «Турфирма», с одной стороны, и любым пользователем сети Интернет, изъявившим желание воспользоваться услугами Сайта, именуемым в дальнейшем «Турист», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Соглашения с другой стороны, совместно именуемыми «Стороны».

Настоящее Соглашение является публичной офертой (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь. Соглашение считается заключенным с момента получения Турфирмой акцепта (принятия Туристом) условий оферты. Акцепт оферты производится путем осуществления Туристом любых действий на Сайте (вход, изучение информации, размещение информации, направление заявки, оплаты услуг и т.д.).

 

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

Турфирма обязуется Предоставить Туристу информацию:

- о потребительских свойствах тура;

- об основных правилах въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда), о сборах, уплачиваемых туристом, экскурсантом во время совершения туристического путешествия;

- о необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены такие требования;

- об обычаях, традициях населения страны (места) временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, материальных историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке;

- о телефонах и адресах дипломатических представительств или консульских учреждений государства гражданской принадлежности или обычного места жительства туриста, экскурсанта в стране (месте) временного пребывания либо об иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов туристов, экскурсантов в стране (месте) временного пребывания.

Турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Турфирма не несет ответственность:

- за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Турфирме, за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения.

- за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет;

- за возможные нежелательные для Туриста последствия, возникшие вследствие предоставления Туристу телефонной консультации;

- за отсутствие учета Платежа Туриста в системе в случае непоступления этого платежа на расчетный счет Турфирмы;

- за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Туриста, используемого для получения Услуг.

Турфирма не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещенные на Сайте.

Турфирма не запрашивает, не хранит PIN и CCV2 коды по пластиковым картам и не несет ответственность за их сохранность, если они случайно или намеренно сообщены менеджерам турфирмы. Все операции по снятию денежных средств с пластиковых карт посредством интернет-эквайринга производятся на стороннем ресурсе, предоставленном Банком согласно договору об интернет-эквайринге.

Турист несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РБ.

Турист не вправе использовать предоставляемые Турфирмой услуги в предпринимательской и посреднической деятельности.

В случае безосновательного отзыва платежа, производившегося Туристом на счет Турфирмы с использованием принадлежащей ему пластиковой карты Visa или Master Card, Турист обязан возместить Турфирме денежные средства в размере ста процентов от суммы отозванного из банка эмитента платежа и убытки, понесенные Турфирмой и банком эмитентом банковской карты.

Турист самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных переданных Турфирме, посредством специального пользовательского интерфейса, для осуществления требуемых действий.

Турист самостоятельно несет ответственность за выполнение договора об использовании Системы, приложений, соглашения и положений к настоящему договору, размещенных на сайте. В случае нарушения обязанностей, определенных вышеперечисленными документами, Турфирма вправе временно приостановить предоставление как всех Услуг, получаемых Туристом по Договору, так и отдельных Услуг.

Турист самостоятельно несет ответственность в соответствии с Законодательством РБ за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия.

Турист самостоятельно несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании аналога собственноручной подписи (далее АСП (e-mail, логин и пароль)), а также их последствия перед Турфирмой и третьими лицами.

Передавая свои личные (персональные) и идентификационные данные при регистрации и заполнении «профайла», а также персональные данные о других лицах (сопровождающих его участников тура) Турист гарантирует их подлинность и согласен с их дальнейшей обработкой и проверкой Турфирмой. В случае недостоверности предоставленных пользователем личных идентификационных данных, а также персональных данных о других лицах (сопровождающих его участников тура), Турфирма вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.

Акцептом настоящей оферты Турист признает применение АСП для подтверждения подлинности и аутентичности используемых в Системе операций, при этом Турист подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от Системы и сформированные им для Системы, рассматриваются Туристом как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме.

Одновременно с этим Турист предоставляет право Турфирме направлять в его адрес электронной почты материалы информационного характера, уведомляющие о предоставляемых услугах.

Турист рассматривает настоящий Договор как документ в письменной форме, составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме, надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.

Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РБ или настоящим договором.

Несвоевременная или неполная оплата Туристом денежных средств по настоящему Договору, непредставление требуемых Турфирмой документов, сведений необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения Договора с возмещением фактически понесенных Турфирмой расходов.

Турфирма вправе удержать причитающееся ей вознаграждение и сумму расходов, понесенных Турфирмой при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Туристом Турфирме во исполнение договора.

Турфирма не несет ответственности и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Клиентом, если решением властей или ответственных лиц Туристу было отказано в возможности полета или проживания в забронированной гостинице по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также других нарушений, как например: хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.

Турфирма не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Турфирмы, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Турфирмы причинами.

 

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Турфирма освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Турфирмы . В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор.

 

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ТУРА ПОСРЕДСТВОМ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ

Бронирование и оплата.

Для проведения процедуры бронирования тура Турист обязуется внести аванс в размере, указанном на сайте при заполнении заявки. Договор считается оплаченным с момента поступления полной оплаты по туру на расчетный счет Турфирмы. Оплата тура производится в кабинете с помощью пластиковой карты в течение 10 минут с момента оформления заказа, иначе заказ будет аннулирован. В случае изменения цены или отказа от бронирования турист может вывести деньги обратно на карточку, за вычетом реально понесенных расходов Турфирмой путем направления заявления о возврате средств в специальном разделе, размещенном на сайте Турфирмы. Денежные средства поступят на личный счет или на платежную карту Туриста в течение 10 (десяти) дней с момента направления указанного заявления на возврат. Получить документы на тур турист может в личном кабинете. Электронные документы могут быть также высланы по электронной почте.

Стоимость тура.

Общая цена тура, забронированного Туристом и переданного Турфирме по договору, указывается соответственно в Заявке на бронирование и в договоре на оказание туристических услуг. Цена тура может быть изменена Турфирмой в одностороннем порядке в случае изменений курсов иностранных валют, изменений топливных или консульских сборов, налогового законодательства. В таком случае цена договора меняется, Турист вправе принять такие изменения, либо письменно расторгнуть настоящий договор, с возмещением фактически понесенных расходов Турфирме.

Турист предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Туриста посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер, приглашение и т.п.) Турист предупрежден, что при подаче документов на визу в срок уменьшения установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Турфирмой, ни Туроператором. Турфирма и Туроператор, у которого забронирован тур, не несут за это ответственности, и Турист согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные и связанные с этим отказом, производятся за счет самого Туриста.

Перевозка Туриста по настоящему договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Туриста является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Турист предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращаются независимо от срока отказа от тура.

Турист предупрежден об условиях аннуляции тура и их последствиях (возмещения фактически понесенных расходов) Туроператора, у которого забронирован тур. Аннуляция брони по инициативе Туриста.

Турист имеет право аннулировать подтвержденный заказ на забронированный тур. Заявление об аннулировании должно быть представлено в электронной или письменной форме и подписано, или принято лицом выполнявшим бронирование. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Турфирмой электронного письма от Туриста. В случае аннуляции тура, документы, выданные на руки, подлежат возврату. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта, Турист обязан возместить Турфирме расходы, понесенные Турфирмой при исполнении договора. Под расходами Турфирмы в данном случае понимаются фактически понесенные Турфирмой расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства, переданные Турфирмой Туроператору и иным лицам до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта.

Изменение брони по инициативе Туриста.

При каждом изменении в забронированной заявке по инициативе Туриста (замена отеля, типа размещения, питания, изменение фамилии, имени или их написания, изменение даты рождения, перенос вылета на другие даты, и т.п.) с Туриста может быть взыскана дополнительная комиссия (фактические расходы). В случае опоздания Туриста на самолет возврат стоимости тура может быть рассмотрен за минусом фактических расходов Турфирмы, которые могут составлять до 100% стоимости тура.

Авиаперелет.

За осуществление авиаперевозки туристов ответственна только авиакомпания. Каждая авиакомпания руководствуется Правилами пассажирских перевозок, некоторые из которых ограничивают ее ответственность или освобождают от таковой при определенных условиях. Эти условия оговорены в международных соглашениях. Турфирма не заключает с Туристом договор на воздушную перевозку, а берет на себя обязательство забронировать и оформить от своего имени или от имени Туриста, и в интересах Туриста билет у организатора путешествия, имеющего в свою очередь договорные отношения с авиакомпанией и не несет никакой дополнительной ответственности по обязательствам авиакомпании за задержку рейсов, перенос даты вылета, за сохранность документов, багажа и вещей Туриста.

 

Порядок рассмотрения претензий.

Задача Турфирмы – обеспечить отдых Туриста в порядке и на условиях, оговоренных договором, однако, в случае возникновения претензий по объему и качеству услуг связаться по контактным телефонам с представителями Туроператора и принимающей стороны, к которым возникли претензии, для устранения недостатков. Если вопрос не был решен вовремя или решен не в его пользу - сообщить об этом Турфирме, письменно оформив свои претензии в двух экземплярах, один из которых передается на месте принимающей стороне, другой, с отметкой о передаче, остается у Туриста. Претензия будет рассмотрена в течение 15 (пятнадцати) дней с момента возвращения Туриста. Претензии, не зафиксированные (не оформленные) во время нахождения в туре вышеназванным образом, а также предъявленные после истечения указанного в настоящем пункте срока, не будут приняты и рассмотрены Турфирмой, с чем соглашается Турист;

Ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

Паспорта и визы (страны с упрощенным визовым порядком).

При путешествии за границу Турист обязан иметь действительный общегражданский (заграничный) паспорт. Турфирма не принимает на себя ответственность за невозможность осуществления поездки, перенос ее на более поздние сроки, прерывание поездки или ее удорожание, а также понесенный Туристом ущерб, если паспорт Туриста оказался недействительным или неправильно оформленным, или если Турист не успел его получить до момента отъезда. Если после бронирования тура, но до начала путешествия, Турист поменял фамилию, необходимо немедленно выслать в адрес Турфирмы соответствующее уведомление для внесения необходимых изменений в бронирование. Отсутствие информации о такого рода изменениях, делает билеты и страхование недействительными. Следует обратить внимание на то, что правила оформления и выдачи паспортов могут измениться, в связи с чем Туристу необходимо проконсультироваться по данному вопросу по месту выдачи паспорта. Именно Турист ответственен за действительность паспорта. Турфирма не несет никакой ответственности за Туристов с неправильно оформленными или неоформленными документами, что может повлечь отказ соответствующих компетентных органов иностранных государств в оформлении документов Туриста, прохождении клиентом таможни и пограничных постов РБ и страны пребывания, либо иных действий органов или официальных властей РБ или зарубежных стран.

Что включает в себя тур.

Состав каждого конкретного туристического пакета приведен в бланке бронирования.
Как правило, он включает в себя:

Размещение, питание (следуя указаниям в каталоге: без питания, завтрак, полу-пансион, полный пансион или «все включено в стоимость»).

Авиаперелет (экономический класс), в который включены сборы аэропорта и плата за обеспечение безопасности, питание во время полета, бесплатный провоз багажа (до 20 кг на одного взрослого).

Трансфер: аэропорт – отель – аэропорт.

Медицинское страхование. Фирма не несет ответственности за любые медицинские расходы, возникшие в результате болезней или несчастных случаев, покрытие которых не обеспечивается страховым полисом. Порядок действий в случае наступления страхового случая указывается в памятке к страховому полису.

В аэропорту.

Турист должен в соответствии с Авиационными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения предполетного досмотра (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Республики Беларусь или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрация на Интернет-сайте перевозчика устанавливается с учетом времени, необходимого для прибытия (доставки) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Республики Беларусь или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинами приравнивается к отказу Туриста от исполнения договора. Все затраты и потери, понесенные Туристом в связи с возникновением такой ситуации, будут отнесены на счет Туриста.

 

Достоверность каталога и описаний курортов.

Вся информация о курортах и размещении, приведенная в описаниях, проверяется персоналом организаторов путешествий. Оборудование, изображенное на фотографиях или описанное в каталоге, не обязательно будет в наличии в течение всего сезона.

С информацией ознакомлен.